10月21日下午，由中传通识教育中心和人事处教师发展中心主办的“设计思维系列讲座”的第二场讲座在广告博物馆一层报告厅成功举办。此次讲座由通识教育中心设计思维学院负责人税琳琳老师主持，唐硕咨询体验策略师、金融体验总监王永昊主讲。
01什么是设计思维
设计思维，即通过设计的方式解决问题。设计思维并不仅仅局限于设计师，每个人都能够具备设计思维。设计思维具有很强的通识性，可以被应用于各种领域。在当今消费升级的背景下，企业应如何打造个性化产品、形成独特的风格？在品牌向消费者的传递中，除了营销，服务、产品和价值变得更加重要，人们从购买产品变为购买产品背后蕴含的因由与价值，因此目的与理念就成为了产品黄金圈的中心。
设计思维的工作流程包含三个阶段，分别是沉浸、创新、实现。具体来说前期需要进行用户信息输入与分析、制作用户画像、场景分析以及制作用户旅程图，之后洞察机会空间来寻找设计方向、寻找解决方案、制作用户故事与上线测试，最后进行产品的迭代设计。其中，用户旅行图通过记录和描绘用户一系列的活动，来激发设计各个环节的联动性。
02以“人”为本体验式设计
体验式设计，将“人”、“价值”与“可持续”三个词作为核心关键词。
首先，以人为本的设计需要关注人的变化。当前人口出生率下降导致人口数减少，我们需要考虑如何从单个个体中获取更多的份额，因此研究不同人群的群体特征、更加注重企业与人的关系、如何提供更好的服务变得尤为重要。其次，价值成为消费者新的关注点，产品的同质化使功能与营销不再成为企业的核心竞争力，相比于购买产品，人们更愿意购买产品背后蕴含的故事。最后，可持续性则要求企业重视建设与消费者之间的关系，从短期主义向长期主义转变，从经营产品向经营关系转变。
唐硕与蚂蚁金服合作开发的一款信用软件——芝麻信用，通过运用科技来为客户呈现个人的信用状况，更好的为用户、商户提供信用服务。
首先，从用户的角度来看待信用。用户会有什么行为，在哪些场景下会感受到信用是有价值的， 用户与信用之间的触点有哪些，他的体验怎么样？通过具体分析来了解人们对信用的认知。根据认知将人群归类，信用对于不同类型用户的价值和意义各不相同。这些各种各样的意义与价值通过聚类，可以总结出人们从信用中最想得到的是“达成交易、获得机会、形成关系”，典型场景可能包括婚恋、二手交易、招聘等等。
其次，进一步从产品视角看信用。信用作为产品应该“+”到用户的各个生活场景中，让其在各个行业的服务流程中发挥作用，为用户带来更多的价值，成为一种“信用+”。同时，信用作为一个工具，应该具有可感知、可提升、可利用的属性。对于APP需要包含的功能，唐硕运用用户旅行图分析了前中后期的用户需求，来探究其核心功能，用其分类来划分模块。
最后，在用户如何感知服务与价值方面，唐硕认为，设计是感性与理性的碰撞。除了基于事实的理性，我们还需要给用户更为直接的感受，因此，产生了“信用空气”的概念，信用像空气一样会给人带来一种轻盈、流动、沉浸的感觉，这也最终体现在我们对APP页面架构的设计上。经过一系列努力从无到有，才呈现了我们如今所使用的“芝麻信用”APP。
罕见病，又称孤儿症，指那些发病率极低的疾病或突变，约80%是由遗传或突变造成的基因缺陷所引起，世界范围内已发现的病种大约有7000多种，但只有5%的罕见病有治疗方案。
第一步：沉浸研究
在研究的开始，我们发现罕见病患者在“发病、确诊、治疗”这一系列过程中会遇到各种各样的问题，并且这些问题需要医疗单位、政府政策、病友与药厂等多方协作才能得到改善。进一步我们发现约50%的罕见病患者在儿童时期就开始发病，而且绝大多数并没有治疗方案。所以，如何减轻患病儿童痛苦，帮助他们更好的融入社会成为我们设计的目的。
第二步：需求定义
通过用户访谈的形式去了解这类儿童的一些想法和需求，根据需求分析利益相关方。在这些利益相关方中，家长是与孩子关系最密切的一方，因此我们将目标进一步投射到家长身上，期望促进家长与孩子间的交流，给予孩子良好的引导，帮助他们更好的融入社会。而游戏这种既可以引起孩子兴趣的同时又可以促进亲子交流的形式得到了我们的关注。
第三步：桌面游戏的设计阶段
我们设定海洋探险的游戏背景、确定游戏规则、依据罕见病来设计游戏角色，以及设计一些任务卡片来增强引导性等，之后又进行了大量的测试与实践并得到了良好的反馈。“这个项目让我们感到非常有意义，就是在和孩子们一起等待奇迹。”王永昊老师在最后如是说道。
小结
王永昊老师从设计思维概念出发，结合唐硕体验咨询业务，以丰富的实践案例带我们走进了创新产业产品孵化的全过程。非常详细、具体地带我们领略了如何运用设计思维开发新的项目与产品。我校设计思维学院未来将加强与设计公司、商业客户、政府机关等机构进行合作，通过“项目制”的方式打造具有传媒特色的“设计思维课程体系”。
