由中国传媒大学主办，中国传媒大学设计思维学院承办的设计思维创新峰会以“创新助力数字化时代2021”为主题，关注设计思维的发展状况，聚焦设计思维对产业和生活的长远影响，邀请13位设计思维行业嘉宾带来系列讲座。
第七讲嘉宾为资深创新教练张正明老师，带来以“设计思维的思与行 (Thinking & Doing)”为主题的演讲。
嘉宾简介
演讲视频
大家好，我是张正明。谢谢税琳琳老师邀请我参加设计思维亚洲峰会，很高兴就有这段视频跟各位分享，我个人成为D-thinker以及在数字化转型的经验。我原先是在爱立信东北亚区研发中心工作，在爱立信东北亚区的研发中心，我最主要是负责新技术的创新，以及后来负责整体的战略以及组织的发展。在2012年的时候，爱立信和美国的设计思维的咨询公司IDEO合作，共同的在探讨新的在物联网时代下面新的商业机会，那是我第一次学习与应用设计思维。
我们应用设计思维在探讨在未来新技术的情境下面，对于新的业务方向，新的战略决策应该怎么样子去应用。后来我们就将跟我们合作的顾问聘请到爱立信，并在其中的一个研发中心当中导入了设计思维。
我们做了两件事情，第一件事情是我们设立了一套的创新管理体系，叫做Innova。利用这套创新管理的体系，我们能够有内部以及跟外部的合作，产生出很多新的创新的机会，我们会一步一步的将机会以及来自员工的点子孵化、加速、商业化，最后将新产品进行推向市场。
我们在几年的时间，从员工以及外部的合作伙伴当中获得了超过6000个点子，我们利用设计思维以及内部的创新的方法，一步一步的往前推进，对于我们的用户，我们的市场的需求,以及商业模式进行验证，这是我们那时候所做的第一件事情。
在12年的时候，我们也开始培养内部的设计思维教练，所以我也很有幸的成为当时的设计思维教练，设计思维教练在组织里面所扮演的作用，事实上是类似一个内部的顾问，一方面它会借由培训、工作坊，还有项目咨询的方式，陪着创新团队往前推进。
第二，我们了解公司内部的创新流程，了解我们所需要往前推进的战略方向，这个过程当中，我们也能够陪伴团队更好的这样创新的项目的成果，一步一步的从刚开始有一些客户的洞察，并且知道说怎么样子能够利用公司的产品技术平台，然后往下推进，所以说这是我刚开始接触设计思维的源头。
我想设计思维本身而言可以分为两个部分，其实design thinking第一部分其实是thinking，也就是思维方式。我们面对一个复杂的问题，如何的思考，如何的去找到新的机会，如何快速的行动，这个是所谓的思维模式。Design thinking的思维模式，它包含着以人为本、机会导向，能够以实验的方式能够快速行动去产生出很多的原型或者快速获得客户以及利益相关者的反馈，我认为这是设计思维最宝贵的地方。
第二部分设计思维是doing，也就是我们所看到的HPI的6步法，或者是美国斯坦福的5步法，或者是IDEO的三大步骤等等，这个doing的部分，是大家平常在学习跟工作当中比较容易接触的。我们需要借由thinking跟doing不断交互的过程当中改变人的思维习惯以及推动创新成果落地。
我们现在所看到市面上很多的培训跟引导，大多是在着重在设计思维doing的部分，因为doing部分、有项目跟工具跟方法能够往将我们的创新成果落地，比较容易看得到，摸得到，所以很多人就觉得说好像我们来学设计思维，他就是学一套创新的流程，而且他们还会误以为整个创新的过程是线性的，而我们在整个d.school在我跟税琳琳老师、宋戈老师、姜浩老师，还有王可越老师合作的过程当中，我们觉得说在培养所谓的D-thinker不只是在doing的部分，还有很大的一部分是在thinking的部分。
因此在我成为D-thinker的过程当中，我除了应用整个设计思维在研发的创新，我花了很多时间，其实跟比如说像惠泽人，还有南京的爱德基金会，我们应用在社会创新当中，因为我们觉得设计思维是一套非常好的方法，可以助力社会创新。我们所做的一种公益叫做Pro Bono，就是专业志愿者，应用我们自身的专业，能够帮助公益组织更加的能够以人为本的去思考他们的项目，并且能够在这个过程当中不断的迭代的交付我们的成果，从中去找到我们能够在社会创新当中切入的机会。
我记得有一次我们在珠海跟着狮山社区的公益组组织们在一起去探索，在整个老旧的社区当中，怎么样子可以更好的去找到切入，比如说给外来游客，比如说给社区的老人，比如说给宝妈等等新的机会，因为我们相信整个在公益组织在社区落地的过程当中，其实是非常的需要真的深刻的去了解当地居民的不同人群的需求，而不是只是在政府采购以后去执行这个项目。
我在很早期的过程当中，我就是借由一方面不断的在d.school当中去学习以及应用，还有跟着老师们互相交流去培养我的thinking。同时间除了在公司的研发以及在社会创新领域当中不断的去实践，慢慢的我就成为一个很好的D-thinker它才能能够兼顾thinking跟doing。既然我们参加设计思维亚洲峰会，这个峰会是关注在数字化转型，所以说我也分享一下我在数字化转型的经验，今天这个时间点是双11过后，我将陪伴这家德国的化工企业三个月的时间去推动他们数字化转型项目。
数字化转型是什么？就我而言我的理解是其实数字化转型是应用数字化的技术，应用在不同的公司的业务领域，所谓数字化的技术包含的5G/云计算、大数据、人工智能、物联网等等，这些可以应用在公司的产品，它可以带来我们的客户新的一种使用体验，并且它能够帮助我们的产品更好的去降低成本，让性价比更高，甚至能够带来新的功能价值等等，这个是在产品跟服务方面。
第二个实际上新的数字化手段能够帮我们更好的去透过数字化的渠道，比如说微信抖音等等，然后能触达新的客户群体，一方面可以更好的强化我们的品牌形象。第二方面如果我们的产品是数字化的交付，我们也能够透过线上渠道去交付，比如说我们的是今天大家所看到的视频内容等等，我们能够很方便的就能够不到现场在北京聚在一起，然后就能够听到我的分享，就是数字化的一种力量。
第三，其实数字化转型能够去更好的去优化我们内部的流程，跟提升效率跟改善快速的协作。因为其实设计思维很宝贵的，其实就是能够让我们所做的事情更好的可视化，并且大家能够有一套工作的语言去做。在我们的内部流程当中，其实以往就像类似瀑布式的接力赛，我们是希望用一种更敏捷的方式，然后更加自组织的方式去促进部门之间的协作。最后当我们前面做好了以后，我们也能够思考在商业模式上面，我们怎么样子能够触达新的客户群，怎么样子能够重新的去创新我们的产品跟服务的价值主张，以及我们的交互方式，最终如何赚钱的手段也可能会改变。
所以说数字化转型的第4个领域其实是在商业模式创新，在这家德国的化工企业当中，它是一家百年的老店，它有两大业务，一个其实是在整个工程、工厂的建设，第二个就是在液体方面高压的液体包含氢气、氮气、工业气体，我们在整个企业的长久的发展当中，事实上传统的商业模式虽然还是持续的发展，可是我们在这个项目里面，我们也能够跟着企业更好的去寻找新的商业机会，也就是说我们事实上能够提供新的产品，新的服务体验，新的工作方式给我们的化工的客户群体当中。
在这个过程当中我们是怎么做到的呢？事实上这个过程当中纯技术而言，它事实上是会带来新的变革，技术的演进从以前的工业化、信息化到现在的数字化，各种不同的大量的数据已经积累到我们的公司里面，因此我们会产生出很多新的产品服务，甚至内部的员工体验。
这种情况下面，我们更加的要去思考，到底技术去解决的是人的什么样的问题，我们是不是能够真正的去识别人的未满足的需求，从人的各种不同的痛点当中去找到更底层的根本原因，然后去切入我们陪伴这个企业，事实上我们的设计包含了这几个方面，第一，我们利用设计思维导入以人为本的思维跟工作方式，同时间我们也做了敏捷项目管理，希望能够将整个创新的团队能够形成一个自组织的团队。
第三者是，我们利用精益创业的思维，能够不断的让看重我们当有一个新点子当中，怎么样子能够快速的能够面向我们的客户或用户，让他们可以看到所谓的原型以及MVP，收集他们的反馈，然后以后去迭代我们对于用户需求以及用户痛点的认知，甚至能够持续的去迭代我们对于解决方案的认知。
最后则是商业模式创新，毕竟新的技术如果还是走的原来的商业商业模式可能只是一种渐进式的改变，我们能够在从中去找到一种新的商业模式，触达新的用户群体，能够用新的交互方式，所以说我们整体的在数字化转型当中，伴随着这个企业在doing的部分，我们关注的是怎么样子用设计思维的创新的方法去寻找新的机会，利用敏捷的方式来形成自组织的团队，那样不断的迭代当中收集我们对于去交付我们的价值。
第三者是用精益创业的思维以及工作方式不断的去验证我们的假设，最后这是利用商业模式创新系统的去思考整体的业务怎么推进。
我前面所强调的事实上整个数字化转型或者设计思维不是只是在doing层面，最重要其实是在他的thinking，我们在培养创新团队具备面对这样子方向不确定、手段不确定的方式时能够采用以人为本、关注假设与验证、关注以用户价值为导向的迭代交付、以及具有系统性的去思考商业模式的思维模式，这就是thinking，而且doing与thinking需要彼此之间不断对话及相互反馈的。
因此实际思维教练在这其中扮演的作用就是不断的跟随着团队在他们的思维工作方式，团队的动能之中不断的扮演作用，能够让这一个团队真正的成为一个自学习自组织的团队。我们不但利用培训与引导去让企业更好的doing，我们也利用教练的方法让团队在thinking有所转变。
我的分享其实就分这两部分分享给大家。再次谢谢税老师邀请我参加设计思维亚洲峰会，我今天能在杭州，明天就回到北京，也预祝我们的设计思维峰会能够圆满成功。
