由中国传媒大学主办，中国传媒大学设计思维学院承办的设计思维创新峰会以“创新助力数字化时代2021”为主题，关注设计思维的发展状况，聚焦设计思维对产业和生活的长远影响，邀请13位设计思维行业嘉宾带来系列讲座。
第五讲嘉宾为浙江大学管理学院创新创业与战略学系副主任郑刚老师，带来以“浅谈DT在双创教育中的应用：浙大ZTVP实践”为主题的演讲。
嘉宾简介
演讲视频
各位好，我是浙江大学管理学院的老师郑刚，也非常荣幸参加这次设计思维峰会，我想用10分钟左右的时间，以我负责的科技创业中心（ZTVP）为例，和大家简单分享一下近年来我们在双创教育中是如何运用DT这样一个方法论来进行教学。
2011年至2013年，我在斯坦福大学访问了两年，在这期间我听了一些斯坦福创新创业的课，我发现他们有一个共同的特点，就是这些课有一个通用的方法论叫设计思维（design thinking），之前我确实是没有接触过这样的方法论，但我听了这些课以后，我发现真的是对我们创新创业教育有很大的帮助。
当时其中有一门课是斯坦福科技创业中心（STVP）主任蒂娜∙齐莉格（Tina Seelig）教授，她的课叫《创新与创造力》，她提出一个发明圈理论，她认为要创业先创新，要创新需要有创造力，那么创造力怎么来？你要有想象力，她的逻辑是先有想象力，再有创造力，然后创新，然后创业，这个逻辑我也是非常认可的，因为大家可以想想看，为什么很多创业项目会失败，本质上其实是因为缺少创新，为什么缺少创新？因为缺少创造力，为什么缺少创造力？因为没有想象力。
所以说我们要想提升学生的创业能力、创业精神，首先要想办法提升想象力、创造力，还有创新能力。想象力、创造力是创新创业的基础，但是你光有想象力、创造力、创新能力，甚至创业精神也还是不够的，还需要什么？还需要一个科学方法论的指导。那么有哪些方法论？我最近这10多年在浙大做创新创业教育，我自己总结了三大我认为是非常实用的创新创业方法论，一个是设计思维，一个是精益创业，一个是第一性原理。设计思维可以帮助我们去挖掘真正用户的痛点，寻找到真正的创新创业的机会，它通过感同身受可以挖掘一些问卷问不到的一些内容。精益创业它可以让我们低成本快速试错；第一性原理可以让我们think different，让我们不断的寻找更本质的东西，先找到更最本质的东西，不断的往上一层层的去剖析，而不是在别人基础上稍加改进，更容易产生从0到1的原创性、颠覆性创新。
我想以创新管理这门课为例，来分享一下我是怎么样用其中设计思维的方法论来让我的创新管理课能够有更好的效果。创新管理这门课我们开了多年了，我其中第十三讲就是讲设计思维这样一个方法论。
在这个课里面，我要求线上线下的一些课程作业，包括个人作业、团队作业，其中个人作业我会布置一个XX服务创新的案例分析与建议，因为我这个课是给管理学院的学生上的，他们可能没有什么技术背景，所以我给他布置的作业是如何服务创新。我会让他们结合服务创新的一些模型工具，包括设计思维的这些方法工具来找出一些身边要解决的实际的场景痛点，或存在的一些管理、服务的问题，然后进行改进。比方说我们校园的食堂或者是某个银行网点或者校内交通等等，怎么样用设计思维来进行改善我们身边的这些场景。这里面就已经体现了设计思维方法论的应用，那么团队作业我会布置一个以小组为单位来设计一个新产品新服务，来同时满足技术可行性和商业可行性、满足人的某种需求或者情感社会价值，这样的话也是一种可以让设计思维来去解决实际问题的这样一种机会，这个作业最后我会进行一次课程展示，相当于一次mini创新创业大赛，这里面也会要求他们体现设计思考和新产品开发的流程等等。
那么创新、创意的来源是哪里的？有很多来源，除了那些科技推动和市场驱动的创新创业外，也可以用一些方法论来去挖掘创新创意的来源。其中我也给他们推荐，可以通过设计思维和设计创新来找到一些创新创业的点子。要想找到好的创新创业机会，你可能要从刚需、痛点、高频三个维度来考虑，用设计思维可以更好的来帮你挖掘用户的痛点刚需等等。
在讲创新课、创业课的时候，经常会用的一个游戏就是棉花糖挑战，通过这样一个游戏，用20根意大利面，一段线绳，一个棉花糖，一个剪刀，一个胶带，这样一套简单的道具，让大家分组18分钟的时间里来搭一个棉花糖的塔，通过这个游戏，我让他们先体验，然后让他们分享为什么会能够搭起来，还有一些组为什么搭不起来，这背后他们会领悟到一些道理。比方说团队合作，利用有限的资源目标导向，建立原型，打破常规等等，背后其实也用到了设计思维的一些原理。最后还有一个关于棉花糖挑战的TED演讲，能够加深大家的认知。
为什么不用传统的市场调查方法？因为我们发现靠问卷或者问消费者很多真正的创新是问不出来的，这是一张经典的图片，就是左边这个小男孩到底需要什么？
我们经常也会让同学们来回答，如果问在场几十个同学，他可能有几十种不同的答案，有的人说他需要凳子，需要梯子或者是需要爬上去等等，其实你真的给了他凳子梯子，他也爬上去了，是不是真正满足了？如果你站在这个小男孩的角度，你可能会发现，表面上他可能希望看到木墙外的风景，但内心可能希望跟同伴一样，不要把我落下；或者说跟哥哥们一样有男子汉气概，靠自己爬上去，这可能是他隐藏在内心的需求，你靠问他，他可能是不一定能说得出来的，他要的可能不只是个梯子。
再如怎么样帮助一个每天逛超市的老年人，可能刚开始很多同学说我们要给他搞一个智能的轮椅，或者说是在线购物直接送到家，他就不用去超市了，猛一看是好像可以解决问题，但是其实你如果真真正的去跟踪观察这样的老年人，你会发现他其实还有一个隐藏的需求是什么？社交的需求。他每天逛超市可能不光是为了买东西，还有一个隐藏在内心的需求是要减少孤独感，和别人聊聊天。所以后来荷兰的一个小镇专门开设了这种聊天结账的服务。
这背后的一个理论就是用户目标达成理论（Jobs-to-be-Done），用户真正需要的是什么？需要你去用一些方法论去挖掘。所以设计思维它可以让我们挖掘一些隐藏于用户内心的真正的洞见，这就是设计思维的强大的地方。
现在国内外一流商学院也越来越把设计思维作为一个高管教育的必修课，世界著名的咨询公司Gartner有一个统计,设计思维design thinking已经是排在高管最需要的软技能之首，后面是战略管理，客户关系管理等。
去年我听了一个案例，我觉得也是非常好， 世界知名的工业设计公司IDEO，他们给方太做了一个咨询，基于设计思维方法论，帮助方太开辟第二曲线，发明了最近这两年比较流行的水槽洗碗机，开创了一个新品类、新市场。他们基于设计思维，第一步先感同身受挖掘洞见，根据中国人的厨房的特点，设计出了这样的一个创新性、引领潮流的一个产品，市场上卖的也非常不错，通过这些案例让同学们也是增强学好用好设计思维的信心。
设计思维我推荐两本书，《创新设计思维》和《设计思维手册》。设计思维的5个阶段模型，大家都知道，我们关键是每一步都有很多具体的工作要做，让同学们一步步的去练习，怎么样用设计思维去挖掘洞见，感同身受，重新定义问题挑战，形成设想，快速塑造原型，测试。
我一般讲完了基本的设计思维方法论原理以后，会让他们去结合他们要做的团队作业和个人作业进行实际练习一下。
最后我举几个小例子，我们学院金珺等几位老师，她们开了一门课叫《设计思维》课，要求学生学以致用，如何用设计思维解决学习生活中的实际问题，比方说浙大钉改进案例。因为疫情我们浙大去年全面上线浙大版钉钉，在线上课都是通过浙大钉，但浙大钉刚上线肯定有很多的问题，所以说课程组和浙大钉团队联合推出了浙大钉的优化解决方案创新大赛，就是解决实际问题导向的，去年疫情期间我们几位老师引导学生从使用者的角度为浙大钉去发现问题和痛点，然后提出了很多有价值的解决方案，学校信息中心也是非常支持，而且提供了丰厚的奖金，同学们也很有积极性和热情。通过这样的一个活动让学生学以致用，真正的解决实际问题，帮助学校在线上课有更好的体验，起到非常好的双赢的效果。
这是同学们的一些改进浙大钉的解决方案，最后要在浙大钉的技术支持团队面前来进行展示，做的好不好，最后是由实际应用者来打分的，对同学们是一个压力，也是一个动力。
浙大ZTVP团队也有一门国家一流课程《设计思维与创新设计》，是工业设计系张克俊老师牵头的，另外还有一个福州大学王志玮老师《创新创业者的设计思维》MOOC，可以让同学们在课外自学参考。
我发现设计思维正在成为越来越多高校创新创业课程的一个越来越重要的方法论。我相信我们可以用设计思维重新设计优化一下我们的创新创业课，一定会让我们的双创课程更加有吸引力。
我就先分享到这里，请各位老师多多批评指正，谢谢！
